Le marché de l'énergie en France offre aujourd'hui une multitude de possibilités aux particuliers, avec une trentaine de fournisseurs proposant des offres variées pour l'électricité et le gaz. Dans ce paysage concurrentiel, il devient essentiel de bien comprendre les différences entre les acteurs pour faire un choix éclairé. Ce comparatif met en lumière cinq fournisseurs majeurs du secteur, chacun ayant développé des offres spécifiques adaptées aux besoins des consommateurs français en 2026.
| Critère | Engie | TotalEnergies | La Bellenergie | Enercoop | Octopus Energy |
|---|---|---|---|---|---|
| Positionnement | Fournisseur historique de gaz, présent dans 30+ pays | 3ème fournisseur en France, fusion avec Direct Energie | Filiale autrichienne basée à Toulon, électricité uniquement | Coopérative 100% renouvelable française, 110 000 clients | Fournisseur britannique innovant, 600 000 clients en France |
| Satisfaction client | 4,4/5 sur Trustpilot (12 000+ avis) | 3,5/5 (1 000+ avis) | 4,41/5 globalement, Prix Selectra 2024 | 4,79/5 (3 000+ avis), meilleure note | 4,8/5 (39 000 avis) |
| Engagement environnemental | Leader éolien/solaire, garanties d'origine, option 20% biogaz | Offre Verte avec 10% biogaz français | 6 offres vertes françaises, label VertVolt | 100% renouvelable français, label VertVolt « très engagé » | 100% renouvelable, label VertVolt, 5% biogaz |
| Offres principales | Elec Référence 3 ans, Gaz Référence 3 ans, Elec Car | Classique, Online, Verte Fixe | Prudence (électricité uniquement) | Basic Watt, Flexi Watt | Eco-conso Fixe, Eco-conso Gaz |
| Compétitivité tarifaire | Prix stabilisés sur 3 ans | Réductions sur le prix du kWh | Réduction jusqu'à 11,3% vs tarifs réglementés | Prix supérieurs justifiés par achat direct producteurs | Tarifs compétitifs |
| Taux de litiges (pour 100 000 contrats) | 29 saisines | Non précisé | 19 saisines | 10 saisines (meilleur taux) | 13 saisines |
Engie particuliers
Engie demeure un acteur incontournable du marché énergétique français, fort de son statut de fournisseur historique de gaz naturel et de son expertise développée depuis plusieurs décennies. La société se positionne comme un partenaire de confiance pour les particuliers, avec une présence internationale dans plus de trente pays et une force de travail de près de cent mille collaborateurs. Cette envergure permet à Engie de proposer une gamme complète de services énergétiques, tant pour l'électricité que pour le gaz, tout en investissant massivement dans les énergies renouvelables, notamment l'éolien et le solaire.
L'offre Elec Référence 3 ans constitue la proposition phare d'Engie pour les particuliers en matière d'électricité. Cette formule se distingue par sa stabilité tarifaire garantie sur trois ans, avec un prix du kilowattheure fixé et un abonnement mensuel prévisible. Pour le gaz, l'offre Gaz Référence 3 ans répond à la même logique de sécurisation des coûts sur le long terme. Engie propose également des options complémentaires intéressantes, comme la possibilité d'opter pour une électricité verte avec garanties d'origine, ou encore l'offre Elec Car spécialement conçue pour les propriétaires de véhicules électriques. Le service client est accessible par téléphone, formulaire en ligne, chat et réseaux sociaux, avec des horaires étendus du lundi au vendredi.
Les atouts d'Engie pour les particuliers
Engie bénéficie d'une solidité financière remarquable, avec un chiffre d'affaires de soixante-treize milliards huit cents millions d'euros enregistré en 2024. Cette stabilité se traduit concrètement pour les clients par une fiabilité du service et une capacité à maintenir ses engagements tarifaires sur la durée. La structure propose également un accompagnement personnalisé dans la transition énergétique, avec des solutions adaptées aux projets de rénovation et de chauffage des logements. L'application mobile Engie obtient une notation de quatre virgule trois sur cinq, reflétant une interface intuitive permettant de suivre sa consommation et de gérer son contrat facilement.
Le positionnement d'Engie dans le domaine de l'énergie verte mérite également d'être souligné. En tant que leader de l'éolien et du solaire en France, l'entreprise investit dans des infrastructures de production renouvelable et propose à ses clients de participer activement à cette transition. Les offres vertes d'Engie s'appuient sur des garanties d'origine standard, assurant que l'équivalent de la consommation du client est injecté dans le réseau sous forme d'énergie renouvelable. Pour ceux qui souhaitent aller plus loin, l'option Gaz Vert Plus permet d'intégrer vingt pourcent de biogaz français dans leur consommation, soutenant ainsi le développement de la filière locale de méthanisation.
Service client et satisfaction des utilisateurs
La qualité du service client d'Engie se reflète dans les avis clients recueillis sur différentes plateformes. Sur Trustpilot, Engie obtient une note globale de quatre virgule quatre sur cinq basée sur plus de douze mille avis. Cette reconnaissance témoigne d'un niveau de satisfaction généralement élevé, même si certains points d'amélioration subsistent, notamment concernant les délais de traitement de certaines demandes. Le taux de saisines auprès du Médiateur de l'énergie s'élève à vingt-neuf pour cent mille contrats résidentiels, un chiffre proche de la moyenne du secteur qui se situe à vingt-sept saisines.
Engie met à disposition de ses clients plusieurs canaux de communication pour faciliter le suivi de leur contrat et la résolution des éventuels problèmes. Le service téléphonique est joignable du lundi au vendredi de neuf heures à vingt heures et le dimanche de neuf heures à treize heures, avec un numéro non surtaxé. Les clients bénéficient également d'un espace personnel en ligne complet, permettant de consulter ses factures, modifier son contrat ou encore suivre sa consommation en temps réel grâce au compteur Linky. Cette multiplicité des points de contact assure une réactivité appréciable dans la gestion quotidienne de son énergie, un élément essentiel pour les particuliers souhaitant maîtriser leur budget énergétique.
Totalenergies
TotalEnergies s'est imposé comme le troisième fournisseur d'énergie en France, porté par la fusion avec Direct Energie qui avait bâti sa réputation sur la qualité de son service client. Cette position sur le marché résulte d'une stratégie de diversification du groupe pétrolier historique vers les énergies renouvelables et la fourniture d'électricité et de gaz aux particuliers. La société propose aujourd'hui une gamme complète d'offres adaptées aux différents profils de consommateurs, avec une attention particulière portée à la compétitivité tarifaire et à l'innovation dans les services.
Le portefeuille d'offres de TotalEnergies se compose de plusieurs formules distinctes répondant à des besoins variés. L'offre Classique représente l'entrée de gamme avec des tarifs attractifs, tandis que l'offre Online privilégie une gestion dématérialisée pour optimiser les coûts. Pour les consommateurs sensibles aux enjeux environnementaux, l'offre Verte propose une électricité issue de sources renouvelables. Les tarifs pratiqués se veulent compétitifs par rapport aux références du marché, avec des réductions appliquées sur le prix du kilowattheure. Le service client est accessible sept jours sur sept, avec des horaires étendus facilitant les échanges avec les conseillers.
Une approche orientée vers la satisfaction client
TotalEnergies a hérité de l'ADN de Direct Energie en matière de service client, ce qui se traduit par une attention particulière portée à la relation avec les abonnés. Les avis clients recueillis sur différentes plateformes témoignent d'une satisfaction globale, avec une note de trois virgule cinq sur cinq basée sur plus de mille avis. Le service téléphonique reste accessible du lundi au dimanche de neuf heures à dix-neuf heures, offrant une disponibilité appréciable pour les particuliers ayant besoin d'un accompagnement. L'application mobile permet de suivre sa consommation énergétique en temps réel grâce à l'option Conso Live, particulièrement adaptée aux détenteurs de compteurs Linky.
La stratégie de TotalEnergies s'articule également autour d'une politique tarifaire visant à proposer des économies tangibles par rapport aux tarifs de référence. Les différentes offres permettent d'adapter son contrat selon ses priorités, qu'il s'agisse de privilégier le prix, la simplicité de gestion ou l'engagement environnemental. Le fournisseur propose également des services complémentaires comme l'assistance dépannage avec des formules abordables, ainsi que des conseils personnalisés pour optimiser sa consommation. Cette approche globale vise à accompagner les particuliers dans la maîtrise de leur budget énergétique tout en leur offrant une flexibilité dans la gestion de leur contrat.
Engagement environnemental et offres vertes
Dans le domaine des énergies renouvelables, TotalEnergies propose plusieurs options permettant de contribuer à la transition énergétique. L'offre Verte Fixe garantit une électricité d'origine renouvelable avec des prix stables sur la durée du contrat, offrant ainsi une double sécurité tarifaire et environnementale. Pour le gaz, l'entreprise a développé une offre Verte Fixe intégrant dix pourcent de gaz vert français, soutenant ainsi le développement de la filière biogaz nationale. Ces propositions s'inscrivent dans l'objectif plus large de TotalEnergies de participer à la neutralité carbone à horizon deux mille quarante-cinq.
Le groupe met également en avant ses investissements dans les infrastructures de production d'énergie renouvelable, avec un développement significatif dans le solaire et l'éolien. Cette verticalisation de la chaîne de valeur permet à TotalEnergies de proposer des offres vertes compétitives tout en maîtrisant la provenance de l'électricité fournie. Les particuliers bénéficient ainsi d'une traçabilité accrue de leur consommation et peuvent participer concrètement à la transition énergétique française. L'entreprise communique régulièrement sur ses engagements environnementaux et les actions concrètes mises en œuvre pour réduire son empreinte carbone, créant ainsi un lien de confiance avec les consommateurs soucieux de l'impact écologique de leur consommation énergétique.
La bellenergie
La Bellenergie s'est progressivement fait une place sur le marché français de l'énergie en misant sur une approche différenciante axée sur la proximité et l'engagement environnemental. Cette filiale du groupe autrichien Energie Steiermark a installé son siège social à Toulon et connait une forte croissance depuis deux mille vingt-deux. Le fournisseur se concentre exclusivement sur l'électricité, avec une proposition de valeur claire centrée sur des tarifs compétitifs et un service client de qualité basé en France.
L'offre principale de la Bellenergie, baptisée Prudence, propose une électricité avec un tarif du kilowattheure attractif et un abonnement mensuel maîtrisé. Cette formule vise à offrir une alternative économique aux particuliers souhaitant réduire leur facture énergétique sans compromis sur la qualité de service. Les avis clients témoignent d'une satisfaction élevée, avec une note moyenne de quatre virgule un sur cinq sur Selectra basée sur cent trente-neuf avis, et une note globale atteignant quatre virgule quarante et un sur cinq sur l'ensemble des plateformes. Cette reconnaissance reflète l'attention particulière portée à la relation client et à la transparence des offres proposées.
Un positionnement tarifaire avantageux
La Bellenergie se distingue par sa capacité à proposer des tarifs parmi les plus compétitifs du marché français. Le prix du kilowattheure de l'offre Prudence permet de réaliser des économies substantielles par rapport aux tarifs réglementés, avec une réduction pouvant atteindre onze virgule trois pourcent. Cette politique tarifaire agressive s'accompagne d'une stabilité des prix sur la durée du contrat, offrant ainsi une visibilité budgétaire appréciable pour les ménages. Les simulations montrent que pour une consommation annuelle standard, les économies réalisées peuvent se chiffrer à plusieurs dizaines d'euros, ce qui représente un argument de poids dans un contexte de hausse généralisée des coûts de l'énergie.
Le modèle économique de la Bellenergie repose sur une structure de coûts optimisée et une gestion rigoureuse permettant de répercuter les économies réalisées sur le prix proposé aux consommateurs. L'absence d'offre de gaz permet également au fournisseur de se concentrer sur son cœur de métier et d'affiner sa proposition de valeur sur l'électricité. Les options tarifaires disponibles incluent à la fois le tarif base et l'option heures pleines heures creuses, s'adaptant ainsi aux différents profils de consommation. Cette flexibilité permet à chaque particulier de choisir la formule la mieux adaptée à son rythme de vie et à ses habitudes de consommation électrique.
Engagement pour l'électricité verte
La Bellenergie affirme son engagement environnemental à travers une gamme complète de six offres d'électricité verte, toutes certifiées d'origine française. Certaines de ces offres bénéficient du label VertVolt, garantissant un niveau d'exigence élevé en matière de traçabilité et de soutien aux énergies renouvelables. Cette certification, délivrée par l'ADEME, atteste que l'électricité provient effectivement de sources renouvelables françaises et que le fournisseur contribue activement au développement de nouvelles capacités de production verte sur le territoire national.
Le fournisseur affiche une transparence totale sur l'origine de son électricité et les mécanismes mis en œuvre pour garantir le caractère renouvelable de l'énergie fournie. Cette approche séduit particulièrement les consommateurs sensibles aux enjeux climatiques et désireux de donner du sens à leur consommation énergétique. Le taux de litiges de la Bellenergie auprès du Médiateur de l'énergie s'établit à dix-neuf saisines pour cent mille contrats résidentiels, un chiffre inférieur à la moyenne du secteur, témoignant d'une qualité de service satisfaisante. Cette performance a d'ailleurs été récompensée par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et d'électricité verte en deux mille vingt-quatre, consacrant les efforts déployés par l'entreprise pour conjuguer compétitivité et responsabilité environnementale.
Enercoop
Enercoop occupe une position unique sur le marché français de l'énergie en tant que coopérative entièrement dédiée à l'électricité cent pour cent renouvelable d'origine française. Créée en deux mille cinq, cette structure se distingue par son modèle de gouvernance participatif, avec des dizaines de milliers de sociétaires impliqués dans les décisions stratégiques de l'entreprise. Cette organisation coopérative permet aux clients de devenir acteurs de leur consommation énergétique et de participer directement à la transition énergétique française. Avec plus de cent dix mille clients et un chiffre d'affaires de deux cent vingt-sept millions d'euros en deux mille vingt-trois, Enercoop démontre la viabilité d'un modèle alternatif dans le secteur énergétique.
L'engagement d'Enercoop en faveur des énergies renouvelables va bien au-delà des garanties d'origine standard proposées par d'autres fournisseurs. La coopérative s'approvisionne directement auprès de producteurs français d'énergie verte, établissant des partenariats de long terme qui garantissent une rémunération équitable et soutiennent le développement de nouvelles capacités de production. Cette approche de circuit court énergétique assure une traçabilité complète de l'électricité fournie et permet aux consommateurs de savoir précisément d'où provient leur énergie. Toutes les offres d'Enercoop bénéficient du label VertVolt avec la mention très engagé, attestant du niveau maximal d'exigence en matière d'électricité verte.
Des offres tarifaires transparentes
Enercoop propose plusieurs formules tarifaires adaptées aux différents besoins des consommateurs. L'offre Basic Watt constitue la formule de base avec un prix du kilowattheure fixe sur la durée du contrat, tandis que l'offre Flexi Watt s'adresse aux clients équipés de compteurs permettant de bénéficier de l'option heures pleines heures creuses. Ces tarifs reflètent le choix d'une électricité véritablement verte, avec un prix légèrement supérieur aux offres conventionnelles, justifié par l'achat direct auprès de producteurs renouvelables français. Cette transparence tarifaire s'inscrit dans la philosophie coopérative d'Enercoop, qui privilégie l'information claire de ses membres plutôt que les stratégies de prix agressives.
La structure tarifaire d'Enercoop intègre l'ensemble des coûts liés à la fourniture d'une électricité véritablement verte, incluant la rémunération équitable des producteurs et les investissements dans le développement de nouvelles capacités de production renouvelable. Les sociétaires ont accès à une information détaillée sur la composition du prix et peuvent ainsi comprendre précisément comment leur contribution finance la transition énergétique. Cette approche pédagogique permet de donner du sens à la consommation énergétique et de créer une communauté engagée autour de valeurs communes de durabilité et de responsabilité environnementale.
Une satisfaction client remarquable
Enercoop obtient d'excellents résultats en matière de satisfaction client, avec une note de quatre virgule sept sur cinq sur Selectra et une moyenne globale de quatre virgule soixante-dix-neuf sur cinq basée sur plus de trois mille avis. Cette reconnaissance témoigne de la qualité du service proposé et de l'adéquation entre les attentes des clients et les valeurs portées par la coopérative. Le taux de saisines auprès du Médiateur de l'énergie s'établit à dix pour cent mille contrats, soit l'un des plus bas du secteur, démontrant une gestion efficace des éventuels litiges et une écoute attentive des préoccupations des sociétaires.
Le service client d'Enercoop se caractérise par sa disponibilité et son expertise, avec des conseillers formés aux enjeux de la transition énergétique et capables d'accompagner les clients dans l'optimisation de leur consommation. La coopérative privilégie une relation de proximité avec ses membres, organisant régulièrement des rencontres et des événements permettant d'échanger sur les projets en cours et les orientations futures de l'entreprise. Cette dimension participative renforce le sentiment d'appartenance à une communauté partageant des valeurs communes et contribue à la fidélisation des clients, qui deviennent de véritables ambassadeurs du modèle coopératif énergétique.
Octopus energie
Octopus Energy représente une nouvelle génération de fournisseurs d'énergie, fondée en deux mille quinze au Royaume-Uni et implantée en France depuis deux mille vingt-deux. Cette entreprise a rapidement conquis plus de six cent mille clients français grâce à une approche innovante combinant technologie de pointe et engagement environnemental. Le modèle d'Octopus Energy repose sur une plateforme technologique propriétaire permettant d'optimiser la gestion des contrats et d'offrir une expérience client fluide et moderne. Cette expertise digitale se traduit par des services en ligne performants et une application mobile particulièrement appréciée des utilisateurs.
L'offre Eco-conso Fixe constitue la proposition principale d'Octopus Energy pour l'électricité, avec un tarif du kilowattheure compétitif et un abonnement mensuel maîtrisé. Pour le gaz, l'offre Eco-conso Gaz propose une formule similaire intégrant cinq pourcent de biogaz français. Ces offres visent à conjuguer attractivité tarifaire et engagement environnemental, répondant ainsi aux attentes des consommateurs soucieux à la fois de leur budget et de leur impact écologique. La société obtient d'excellentes notes de satisfaction client, avec quatre virgule huit sur cinq basée sur près de trente-neuf mille avis, témoignant de la qualité perçue de ses services.
Innovation technologique au service des particuliers
Octopus Energy se distingue par son utilisation intensive des technologies numériques pour simplifier la vie de ses clients et optimiser leur consommation énergétique. L'application mobile permet de suivre sa consommation en temps réel, de gérer son contrat et de communiquer avec le service client de manière intuitive. Cette approche digitale se traduit également par des processus de souscription et de résiliation entièrement dématérialisés, réduisant les délais de traitement et améliorant l'expérience utilisateur. L'entreprise investit continuellement dans l'amélioration de sa plateforme technologique pour offrir des fonctionnalités toujours plus avancées à ses clients.
Le taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur de l'énergie s'établit à treize saisines pour cent mille contrats, soit un niveau inférieur à la moyenne du secteur. Cette performance s'explique en partie par la qualité du service client et la capacité de l'entreprise à résoudre rapidement les éventuels problèmes rencontrés par ses abonnés. Les canaux de communication multiples proposés facilitent les échanges et permettent à chacun de choisir le mode de contact le mieux adapté à ses préférences. Cette réactivité dans le traitement des demandes contribue largement à la satisfaction globale des clients et à la réputation d'excellence du fournisseur.
Engagement pour les énergies renouvelables
Octopus Energy affiche un engagement fort en faveur de la transition énergétique, avec des offres d'électricité cent pour cent renouvelable certifiées par le label VertVolt. Cette certification garantit que l'électricité fournie provient effectivement de sources renouvelables et que le fournisseur contribue au développement de nouvelles capacités de production verte. Pour le gaz, l'intégration de cinq pourcent de biogaz français dans l'offre Eco-conso Gaz permet de soutenir la filière de méthanisation nationale tout en proposant un tarif compétitif. Cette démarche s'inscrit dans la stratégie globale d'Octopus Energy de participer activement à la décarbonation du système énergétique.
L'entreprise développe également des solutions innovantes pour faciliter l'intégration des énergies renouvelables dans le réseau électrique, notamment à travers des offres spécifiques pour les propriétaires de panneaux solaires ou de véhicules électriques. Cette vision avant-gardiste positionne Octopus Energy comme un acteur majeur de la transformation du secteur énergétique, capable d'accompagner les particuliers dans l'adoption de nouveaux usages et de nouvelles technologies. La croissance rapide de l'entreprise en France témoigne de l'attractivité de ce modèle combinant innovation, durabilité et compétitivité tarifaire.